（一）事故处理
在弄清事故原因的基础上，进行事故处理。处理事故必须实事求是，严肃认真，绝不能草率从事，更不能大事化小，小事化了，严禁隐瞒事故。要做到“三不放过”，即事故原因不清不放过；事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过；没有订出防范措施不放过。
用户对发生的用电事故要及时填写事故报告，一试三份，一份报当地供电企业的用电管理部门，一份报用户主管部门，一份留存备查。
用电检查人员每进行一次用电事故调查后，除用户填写的事故报告外，自己还要写出事故调查的书面详细报告，其内容包括现场调查的全部资料摘要和事故分析会决定的事项以及对今后开展安全用电管理工作的建议。
对涉及赔偿问题的事故，凡能够作为确认各方责任的原始证据、记录、录音、录像、照片、事故分析会纪要等，供电企业要建档备查。
（二）防范措施的制定
用户应根据本单位实际情况制定落实具体的反事故措施。主要有以下方面。
1. 防止误操作方面
（1）严格执行两票三制。电气操作一定要填用操作票，操作前要认真核对设备，一人操作，一人监护，并认真执行唱票和复诵制度。
（2）高压用户凡有可能引起高压设备误操作的，均应装防误装置，装置的性能和质量应符合国家标准、电力行业标准的规定。
（3）运行操作人员必须经过供电企业的培训，取得《电工进网作业许可证》后方可上岗。
（4）用户变电站、配电室应有全厂高低压一次接线模拟图，以便核对操作票、工作票，确保倒闸操作的正确性及检修工作的安全性。
2. 防止小动物事故
（1）高低压配电室、变压器室、控制室一定要做到堵其洞，绝其食，杜绝小动物窜入。
（2）配备捕、杀、驱等器具，每天检查捕杀情况。
（3）定期寻找鼠迹、鼠屎，发现时要跟踪追查。
3.防止人身触电和高空摔跌事故
（1）电气作业一定要有两人以上进行。
（2）严格执行工作票制度。
（3）工作前一定要完成保证安全的组织措施和技术措施。
（4）使用移动电气用具时，一定要通过1：1 安全隔离变压器或装有可靠的触电保安器方可使用。
（5）登高作业和电气操作一定要使用合格的登高工具和绝缘操作用具。
4. 防止电气事故
（1）变配电的一、二次设备应按规程定期试验、校验，不得超周期运行。
（2）设备应按规程规定的周期进行检修，并做到“到期必修、应修必修、修必修好”。
（3）在雷雨季节或潮湿天气情况下，应做好防潮、防湿工作，防止露闪和湿闪事故。
（4）对于应淘汰的老旧设备，应按要求改造或报废处理。
（5）每年根据系统短路容量的变化核对开关遮断容量，对遮断容量不足的开关要限期更换。
（6）建立设备缺陷管理制度。做好设备定级工作。
5. 防止继电保护误动事故
（1）加强继电保护管理，防止误整定、误接线、误碰的“三误”事故发生。
（2）每年应停电检查继电保护二次回路绝缘。
（3）定期检查跳闸电源直流回路的绝缘。
（4）采用电容储能放电的跳闸电源，要定期验证其是否良好、可靠。
（5）检查站用电源的可靠性。
